Pós-Vendas
Assist Online
A solução Assist Online é um sistema voltado a administração dos processos e gestão de todo o Pós-Venda, reunindo um conjunto de módulos e ferramentas desenvolvidas para auxiliar no gerenciamento de todos os processos do dia-a-dia, controlando cada etapa envolvida e suas singularidades, integrando as informações de forma flexível para atender as expectativas operacionais fornecendo-lhe uma gama de informações confiáveis de forma segura e em tempo real.
Características
1. Sistema 100% On-Line;”
2. Base central (todas as informações acessíveis em tempo real);”
3. Acesso ao sistema com restrições aos usuários por função;”
4. Mais de 100 relatórios disponíveis todos gerados em formato Excel;”
5. Flexibilidade nos cadastros e na manutenção das configurações;”
Módulos da Solução
1. 100% online tendo seu acesso feito via web com todas informações armazenadas em um único banco de dados centralizado em nosso data-center;
2. São mais de 100 relatórios em formato Excel ou em qualquer uma de suas telas de pesquisa de informação dispostas em 4 ambientes separados;
3. Apresentações PPS para treinamentos de cada função do sistema (Como abrir uma ordem de serviço, etc.) disponíveis em seus ambientes e atualizados regularmente
SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE MÓDULOS
ATS – POSTOS DE COLETA/AUTORIZADAS/REPAIR CENTERS
EST – ESTOQUE
ADM – ADMINISTRATIVO
DS3 – DATASYS 3 CAIXA/FISCAL – IMPRESSÃO DE NOTAS FISCAIS (OPCIONAL)
Todas as funcionalidades do sistema podem ser assistidas através de aparesentações didáticas disponíveis para download em cada módulo do sistema.
Módulo SAC
- Registro de atendimentos ativos e receptivos com gerenciamento das pendências e follow-up;
- Registros de ocorrências para as ordens de serviço (As mesmas podem ser visualizadas por qualquer usuário em qualquer ambiente);
- Integração com o sistema do Correios, possibilitando a abertura de uma pré ordem de serviço através do SAC gerando um número de e-ticket para o consumidor enviar seu produto gratuitamente para reparo;
- Gerenciamento completo de negociação e acordo com o consumidor sobre reembolso ou troca de seu produto, bloqueando a ordem de serviço e interagindo com os demais ambientes e módulos do sistema;
- Pesquisa de satisfação junto ao consumidor por amostragem de produtos reparados.
Módulo AT
- Abertura de ordem de serviço com possibilidade de anexar arquivos como imagem digital da nota fiscal de compra e laudo técnico com fotos;
- Abertura de ordem de serviço possibilitando check-list sobre o estado do produto e de seus acessórios e gerenciamento de todas as fases do reparo;
- Possibilidade de registrar ocorrências em ordens de serviço que podem ser visualizadas por todos usuários em uma consulta;
- Avaliação técnica do produto com escolha da peça/componente através de imagem explodida do produto;
- Diversos modelos de comprovante de ordem de serviço para ser impressos em jato de tinta, laser, matriciais e impressoras térmicas;
- Gerenciamento de posição de guarda das ordens de serviço em escaninhos (colméia) de forma manual ou automática;
- Documentação técnica ou relatórios de engenharia de cada produto disponível para busca ou no momento da avaliação técnica de uma ordem de serviço específica.
Módulo Administrativo
- Painel de controle com visualização sintética e em tempo real de todos os processos existentes na rede como status das ordens de serviço e logísticos, possibilitando ainda interação por filtros;
- Gerenciamento do pagamento da rede por serviço executado com apontamento de inconsistências nos dados da ordem de serviço;
- Possibilidade de gerar créditos e débitos durante o fechamento da rede;
- Centro de suporte técnico para responder dúvidas enviadas pela rede.
Módulo Estoque
- Painel de controle com visualização em tempo real de toda rede de postos com informações sobre lotes de peças enviados a receber, peças trocadas a devolver, ordens de serviços aguardando peças, etc. com possibilidade de aplicar filtros;
- Gerenciamento das necessidades e consumo de peças e componentes da rede;
- Rastreabilidade e consistência dos números seriais enviados e utilizados;
- Cálculo de pendência da rede e abastecimento automático (FIFO);
- Gerenciamento e controle de devolução de peças e componentes trocados pelos postos;
- Gerenciamento da movimentação e uso de peças e componentes do estoque e dos postos da rede;
- Gráficos para analise de consumo de componentes;
- Gerenciamento e controle do estoque distribuído pela rede.
Diferenciais
- Fornecido como serviço (melhor custo/benefício do mercado);
- Facilidade de treinamento e implantação;
- Grande número de postos (ATs) usuários;
- Integração com sistemas ERP;
- Integração com sistemas de URA;
- Integração com empresas logísticas;
- Possibilita pagamentos bancários;
- Possibilita o envio de mensagens SMS;
- Interface web para o consumidor consultar sua ordem de serviço;
- Sistema interno de mensagens entre usuários.
Veja algumas Telas da Solução Assist Online
O que nossos clientes dizem sobre nossas soluções